Ce que l'assistante fait au téléphone avec le modèle « Agence bancaire », celui dont part votre parcours. Tout ce qui suit sort du modèle livré avec le Studio ; votre parcours se règle ensuite à votre façon.
Votre assistante n'a accès à aucun compte : elle ne donne ni solde ni opération, et arrête l'appelant qui dicte un numéro de carte ou un code.
Le premier appel de la journée de la banque du Beffroi, établissement fictif, tel que la démo le fait jouer : l'appelant, c'est vous. Chaque phrase de l'assistante est celle du modèle ; les créneaux sortent de l'agenda d'exemple.
Bonjour, Banque du Beffroi, je suis Tonalia, une assistante à intelligence artificielle. Que puis-je faire pour vous ?
Bonjour, je voudrais un rendez-vous avec un conseiller.
D'accord. C'est à quel sujet ?
Pour un crédit immobilier.
Vous préférez venir à l'agence, ou que le conseiller vous appelle ?
À l'agence.
C'est pour vous, ou pour quelqu'un d'autre ?
Savoir-faireLe numéro s'inscrit tout seul : c'est celui de l'appel.
Pour moi.
À quel nom et prénom ?
Savoir-faireDiscrète : même depuis un numéro connu, elle ne dit aucun nom tant que vous n'avez pas donné le vôtre.
Céline Marchand.
Vous avez un conseiller en particulier ? Madame Martin ou monsieur Benali, ou sans préférence ?
Savoir-faireVous choisissez votre conseillère. Si elle n'a plus de place, l'assistante cherche chez un autre conseiller.
Madame Martin, c'est ma conseillère.
Avez-vous une préférence de jour ou de moment ?
Demain matin, si possible.
Je peux vous proposer demain avec madame Martin, à neuf heures, dix heures ou onze heures. Lequel vous convient ?
Savoir-faireUn crédit immobilier prend une heure et demie : elle ne propose que des horaires où madame Martin est libre assez longtemps.
Neuf heures, parfait.
Je récapitule : demain à neuf heures avec madame Martin, à l'agence, pour un crédit immobilier, au nom de Céline Marchand. Je confirme ?
Oui, c'est ça.
C'est noté : demain à neuf heures avec madame Martin, à l'agence.
Merci, au revoir.
Très bien. Je vous souhaite une bonne journée, au revoir.
Particuliers : comptes et cartes, ouverture de compte, épargne, livrets, placements, assurance vie, crédit immobilier, prêt personnel, crédit à la consommation, rachat de crédit.
Assurances : assurance habitation, assurance auto, prévoyance, garantie des accidents de la vie, devis, changement ou résiliation d'un contrat.
Case cochée : elle traite la demande au téléphone, jusqu'au bout. Case vide : elle reconnaît la demande ; la suite se règle dans votre parcours, par exemple une demande notée ou un transfert à une personne.
| Objet | Durée sur l'agenda |
|---|---|
| un point sur vos comptes | 30 min |
| une ouverture de compte | 1 h |
| un crédit immobilier | 1 h 30 |
| un crédit à la consommation | 1 h |
| l'épargne et les placements | 1 h |
Les questions qu'elle pose
| Objet | Durée sur l'agenda |
|---|---|
| un devis d'assurance habitation | 30 min |
| un devis d'assurance auto | 30 min |
| la prévoyance | 1 h |
| un point sur vos contrats | 30 min |
Les questions qu'elle pose
Les réponses sont celles de votre établissement : vous les écrivez dans le Studio, elle les lit telles quelles. Le modèle prévoit ces sujets.
Au téléphone comme dans les pages du Studio, elle emploie les mots de votre métier.
Tarifs sur demande. Pour une démonstration sur votre établissement, contactez-nous.