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Salon de coiffure et beauté

Rendez-vous

Ce que l'assistante fait au téléphone avec le modèle « Salon de coiffure et beauté », celui dont part votre parcours. Tout ce qui suit sort du modèle livré avec le Studio ; votre parcours se règle ensuite à votre façon.

Jouer cet appelEstimer vos appels perdus

1Un appel, mot pour mot

Exemple

Le premier appel de la journée du salon Mélodie, établissement fictif, tel que la démo le fait jouer : l'appelant, c'est vous. Chaque phrase de l'assistante est celle du modèle ; les créneaux sortent de l'agenda d'exemple.

  1. Tonalia

    Bonjour, Salon Mélodie, je suis Tonalia, une assistante à intelligence artificielle. Que puis-je faire pour vous ?

  2. Chloé Blanc

    Bonjour, je voudrais un rendez-vous pour une couleur.

  3. Tonalia

    D'accord. Avez-vous les cheveux longs, en dessous des épaules ?

    Savoir-faireLa prestation était dans votre première phrase : elle ne la redemande pas.

  4. Chloé Blanc

    Oui, assez longs.

  5. Tonalia

    C'est pour vous, ou pour quelqu'un d'autre ?

    Savoir-faireLe numéro s'inscrit tout seul : c'est celui de l'appel.

  6. Chloé Blanc

    Pour moi.

  7. Tonalia

    À quel nom et prénom ?

  8. Chloé Blanc

    Chloé Blanc.

  9. Tonalia

    Vous avez une préférence de coiffeur ? Sarah ou Kevin, ou sans préférence ?

  10. Chloé Blanc

    Sarah, elle fait très bien les couleurs.

  11. Tonalia

    Avez-vous une préférence de jour ou de moment ?

  12. Chloé Blanc

    Samedi matin.

  13. Tonalia

    Je peux vous proposer après-demain avec Sarah, à neuf heures, neuf heures et demie ou dix heures. Lequel vous convient ?

    Savoir-faireUne couleur prend une heure et demie : elle ne propose que des horaires où Sarah est libre assez longtemps.

  14. Chloé Blanc

    Neuf heures.

  15. Tonalia

    Je récapitule : après-demain à neuf heures avec Sarah, pour une couleur, au nom de Chloé Blanc. Je confirme ?

  16. Chloé Blanc

    Oui.

  17. Tonalia

    C'est noté : après-demain à neuf heures avec Sarah. À bientôt.

  18. Chloé Blanc

    Merci, à samedi !

  19. Tonalia

    Très bien. À bientôt au salon, au revoir.

NotéJouer cet appel

2Les demandes qu'elle reconnaît

2 services

La coiffure

Service

Cheveux : coupe, couleur, mèches, balayage, brushing, lissage, permanente, chignon, barbe, coiffure homme, femme ou enfant.

  • prendre un rendez-vousElle réserve
  • annuler un rendez-vousElle annule
  • déplacer un rendez-vousElle déplace

Les soins esthétiques

Service

Épilation, manucure, pose de vernis semi-permanent, soin du visage, maquillage, extensions de cils, beauté des pieds.

  • prendre un rendez-vousElle réserve
  • annuler un rendez-vousElle annule
  • être conseillé sur un soinElle note

Case cochée : elle traite la demande au téléphone, jusqu'au bout. Case vide : elle reconnaît la demande ; la suite se règle dans votre parcours, par exemple une demande notée ou un transfert à une personne.

3La prise de rendez-vous

La coiffure

prendre un rendez-vous
PrestationDurée sur l'agenda
une coupe femme1 h
une coupe homme30 min
une coupe enfant30 min
une couleur1 h 30
un balayage ou des mèches2 h
un brushing30 min
un chignon de mariée1 h

Les questions qu'elle pose

  • Avez-vous les cheveux longs, en dessous des épaules ?

Les soins esthétiques

prendre un rendez-vous
PrestationDurée sur l'agenda
une épilation30 min
une manucure45 min
un soin du visage1 h
un maquillage45 min
une pose de cils1 h 30
  • Elle propose trois créneaux libres de l'agenda à la fois et les garde cinq minutes, le temps que l'appelant choisisse.
  • Après trois séries de créneaux sans accord, elle propose qu'on rappelle l'appelant.
  • L'appelant peut choisir son coiffeur, ou n'avoir aucune préférence.
  • Si le coiffeur demandé n'a plus de créneau, elle cherche chez les autres coiffeurs.
  • Une question pratique en pleine prise de rendez-vous ? Elle y répond, puis reprend où elle en était.

4Ce qu'elle renseigne

Les réponses sont celles de votre établissement : vous les écrivez dans le Studio, elle les lit telles quelles. Le modèle prévoit ces sujets.

Les tarifs
une coupe femme, une coupe homme, une couleur, un balayage, une coupe enfant, une épilation, une manucure.
Les horaires
l'heure du dernier rendez-vous.
L'adresse et l'accès
le stationnement, le bus.
La venue sans rendez-vous
un conseil.
Les annulations et les retards
les retards.

5Ce qu'elle note

Les demandes de conseil

Casessoin, peau ou cheveux, moment pour rappeler, contact.

  • Elle y inscrit l'appelant qui le demande.

6Les mots du métier

Au téléphone comme dans les pages du Studio, elle emploie les mots de votre métier.

L'établissement
salon
Un service
service
Une ressource de l'agenda
coiffeur
La personne accueillie
client
Le motif
prestation
Le rendez-vous
rendez-vous

Tarifs sur demande. Pour une démonstration sur votre établissement, contactez-nous.

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