Les soins dentaires
SoinDents, gencives, détartrage, carie, douleur dentaire, prothèses, couronnes, orthodontie, blanchiment.
- prendre un rendez-vousElle réserve
- annuler un rendez-vousElle annule
- déplacer un rendez-vousElle déplace
Cabinet dentaire
Rendez-vousCe que l'assistante fait au téléphone avec le modèle « Cabinet dentaire », celui dont part votre parcours. Tout ce qui suit sort du modèle livré avec le Studio ; votre parcours se règle ensuite à votre façon.
1Un appel, mot pour mot
ExempleLe premier appel de la journée du cabinet dentaire des Tilleuls, établissement fictif, tel que la démo le fait jouer : l'appelant, c'est vous. Chaque phrase de l'assistante est celle du modèle ; les créneaux sortent de l'agenda d'exemple.
- Tonalia
Bonjour, Cabinet dentaire des Tilleuls, je suis Tonalia, une assistante à intelligence artificielle. Que puis-je faire pour vous ?
- Julie Moreau
Bonjour, je voudrais prendre rendez-vous.
- Tonalia
D'accord. Quel est le motif du rendez-vous ?
- Julie Moreau
Pour un détartrage.
- Tonalia
Avez-vous une douleur en ce moment ?
- Julie Moreau
Non, aucune.
- Tonalia
C'est pour vous, ou pour quelqu'un d'autre ?
Savoir-faireLe numéro s'inscrit tout seul : c'est celui de l'appel.
- Julie Moreau
Pour moi.
- Tonalia
Quels sont vos nom, prénom et date de naissance ?
- Julie Moreau
Julie Moreau, née le douze mars mille neuf cent quatre-vingt-huit.
- Tonalia
Avez-vous une préférence de jour ou de moment ?
Savoir-faireLe docteur Roux ne reçoit que les enfants : pour une adulte, elle choisit seule le docteur Martin, sans poser la question.
- Julie Moreau
Demain matin, si possible.
- Tonalia
Je peux vous proposer demain avec le docteur Martin, à neuf heures, dix heures ou onze heures et demie. Lequel vous convient ?
- Julie Moreau
Neuf heures, parfait.
- Tonalia
Je récapitule : demain à neuf heures, avec le docteur Martin, pour Julie Moreau, motif un détartrage. Je confirme ?
- Julie Moreau
Oui, c'est ça.
- Tonalia
C'est enregistré : demain à neuf heures avec le docteur Martin.
- Julie Moreau
Merci, au revoir.
- Tonalia
Très bien. Je vous souhaite une bonne journée, au revoir.
EnregistréJouer cet appel
2Les demandes qu'elle reconnaît
1 soinCase cochée : elle traite la demande au téléphone, jusqu'au bout. Case vide : elle reconnaît la demande ; la suite se règle dans votre parcours, par exemple une demande notée ou un transfert à une personne.
3La prise de rendez-vous
Les soins dentaires
prendre un rendez-vous| Motif | Durée sur l'agenda |
|---|---|
| un contrôle | 30 min |
| un détartrage | 30 min |
| le soin d'une carie | 45 min |
| une extraction | 45 min |
| une couronne | 1 h |
| une urgence, une rage de dents | 30 min |
Les questions qu'elle pose
- Avez-vous une douleur en ce moment ?
- Elle propose trois créneaux libres de l'agenda à la fois et les garde cinq minutes, le temps que l'appelant choisisse.
- Après trois séries de créneaux sans accord, elle propose qu'on rappelle l'appelant.
- L'appelant peut choisir son dentiste, ou n'avoir aucune préférence.
- Elle demande la date de naissance, pour respecter la tranche d'âge de chaque dentiste.
- Une question pratique en pleine prise de rendez-vous ? Elle y répond, puis reprend où elle en était.
4Ce qu'elle renseigne
Les réponses sont celles de votre établissement : vous les écrivez dans le Studio, elle les lit telles quelles. Le modèle prévoit ces sujets.
- Les tarifs
- un contrôle, un détartrage, une couronne, un devis.
- L'adresse et l'accès
- le stationnement.
- Les horaires
- Une réponse, écrite par vous.
- Les urgences
- Une réponse, écrite par vous.
5Les mots du métier
Au téléphone comme dans les pages du Studio, elle emploie les mots de votre métier.
- L'établissement
- cabinet
- Un service
- soin
- Une ressource de l'agenda
- dentiste
- La personne accueillie
- patient
- Le motif
- motif
- Le rendez-vous
- rendez-vous
Tarifs sur demande. Pour une démonstration sur votre établissement, contactez-nous.