Ce que l'assistante fait au téléphone avec le modèle « Garage automobile », celui dont part votre parcours. Tout ce qui suit sort du modèle livré avec le Studio ; votre parcours se règle ensuite à votre façon.
Le premier appel de la journée du garage Fontaine, établissement fictif, tel que la démo le fait jouer : l'appelant, c'est vous. Chaque phrase de l'assistante est celle du modèle ; les créneaux sortent de l'agenda d'exemple.
Bonjour, Garage Fontaine, je suis Tonalia, une assistante à intelligence artificielle. Que puis-je faire pour vous ?
Bonjour, je voudrais prendre rendez-vous pour ma voiture.
D'accord. C'est à quel sujet ?
Pour une vidange.
Quelle est la marque de votre véhicule, et son modèle ?
Une Peugeot 308.
C'est un moteur essence, diesel, hybride ou électrique ?
Diesel.
Pouvez-vous m'épeler la plaque d'immatriculation ?
Savoir-faireLa plaque identifie la voiture à l'atelier : elle la demande lettre par lettre, puis la relit au récapitulatif.
F, G, 482, K, L.
Combien de kilomètres affiche le compteur, à peu près ?
Quatre-vingt-sept mille kilomètres.
C'est à votre nom, ou au nom de quelqu'un d'autre ?
Savoir-faireLe numéro s'inscrit tout seul : c'est celui de l'appel.
À mon nom.
À quel nom et prénom ?
Laurent Brunet.
Quand souhaitez-vous déposer votre véhicule ?
Savoir-fairePas de question sur le mécanicien : la voiture ira au premier libre qui prend les diesels.
Demain matin, en allant au travail.
Je peux vous proposer demain à huit heures, huit heures et demie ou neuf heures. Lequel vous convient ?
Savoir-faireUne vidange prend une heure : elle ne propose que des horaires où un mécanicien est libre assez longtemps.
Huit heures.
Je récapitule : demain à huit heures, pour une vidange, Peugeot 308, plaque FG-482-KL, au nom de Laurent Brunet. Je confirme ?
Oui, c'est ça.
C'est noté : nous attendons votre véhicule demain à huit heures.
Non, c'est tout, merci.
Très bien. À bientôt au garage, au revoir.
Vidange, révision, carnet d'entretien, freins, plaquettes, disques, courroie de distribution, climatisation, batterie, préparation au contrôle technique, nouvelles d'un véhicule déjà à l'atelier.
Changer des pneus, pneus d'hiver ou d'été, crevaison, pneu à plat, équilibrage, parallélisme, géométrie, jantes.
Voyant allumé au tableau de bord, bruit, vibration, fumée, perte de puissance, voiture qui ne démarre plus, fuite, embrayage, boîte de vitesses, diagnostic électronique.
Choc, rayure, bosse, accident, sinistre, expertise de l'assurance, pare-brise fissuré, impact, vitre, rétroviseur, phare cassé, peinture.
Case cochée : elle traite la demande au téléphone, jusqu'au bout. Case vide : elle reconnaît la demande ; la suite se règle dans votre parcours, par exemple une demande notée ou un transfert à une personne.
| Intervention | Durée sur l'agenda |
|---|---|
| une vidange | 1 h |
| une révision | 2 h |
| les freins | 1 h 30 |
| la courroie de distribution | 4 h |
| la climatisation | 1 h |
| la batterie | 30 min |
| la préparation au contrôle technique | 1 h |
Les questions qu'elle pose
| Intervention | Durée sur l'agenda |
|---|---|
| le changement des pneus | 1 h |
| une crevaison | 30 min |
| le parallélisme | 1 h |
Les questions qu'elle pose
| Intervention | Durée sur l'agenda |
|---|---|
| un voyant allumé | 1 h |
| un bruit suspect | 1 h |
| un problème de démarrage | 1 h |
| une fuite | 1 h |
Les questions qu'elle pose
| Intervention | Durée sur l'agenda |
|---|---|
| l'estimation des dégâts | 30 min |
| le remplacement du pare-brise | 2 h |
| un impact sur le pare-brise | 30 min |
| un rétroviseur cassé | 1 h |
Les questions qu'elle pose
Les réponses sont celles de votre établissement : vous les écrivez dans le Studio, elle les lit telles quelles. Le modèle prévoit ces sujets.
Casestravaux, véhicule, immatriculation, contact.
Casesvéhicule, contact.
Au téléphone comme dans les pages du Studio, elle emploie les mots de votre métier.
Tarifs sur demande. Pour une démonstration sur votre établissement, contactez-nous.