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Cabinet médical

Rendez-vous

Ce que l'assistante fait au téléphone avec le modèle « Cabinet médical », celui dont part votre parcours. Tout ce qui suit sort du modèle livré avec le Studio ; votre parcours se règle ensuite à votre façon.

Dans ce modèle, seul le pôle dentaire prend les rendez-vous au téléphone ; la médecine générale et la gynécologie orientent et renseignent.

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1Un appel, mot pour mot

Exemple

Le premier appel de la journée du centre médical des Lilas, établissement fictif, tel que la démo le fait jouer : l'appelant, c'est vous. Chaque phrase de l'assistante est celle du modèle ; les créneaux sortent de l'agenda d'exemple.

  1. Tonalia

    Bonjour, Centre médical des Lilas, je suis Tonalia, une assistante à intelligence artificielle. Que puis-je faire pour vous ?

  2. Camille Fabre

    Bonjour, je voudrais un rendez-vous chez le dentiste.

  3. Tonalia

    D'accord. Quel est le motif du rendez-vous ?

  4. Camille Fabre

    Pour un contrôle.

  5. Tonalia

    C'est pour vous, ou pour quelqu'un d'autre ?

    Savoir-faireLe numéro s'inscrit tout seul : c'est celui de l'appel.

  6. Camille Fabre

    Pour moi.

  7. Tonalia

    Quels sont vos nom, prénom et date de naissance ?

  8. Camille Fabre

    Camille Fabre, née le dix-sept septembre mille neuf cent quatre-vingt-douze.

  9. Tonalia

    Avez-vous une préférence de jour ou de moment ?

    Savoir-faireLe docteur Roux ne reçoit que les enfants : pour une adulte, elle choisit seule le docteur Martin, sans poser la question.

  10. Camille Fabre

    Demain matin.

  11. Tonalia

    Je peux vous proposer demain avec le docteur Martin, à huit heures et demie, neuf heures et demie ou onze heures. Lequel vous convient ?

  12. Camille Fabre

    Huit heures et demie.

  13. Tonalia

    Je récapitule : demain à huit heures et demie, avec le docteur Martin, pour Camille Fabre, motif un contrôle. Je confirme ?

  14. Camille Fabre

    Oui, c'est ça.

  15. Tonalia

    C'est enregistré : demain à huit heures et demie avec le docteur Martin.

  16. Camille Fabre

    Merci, au revoir.

  17. Tonalia

    Très bien. Je vous souhaite une bonne journée, au revoir.

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2Les demandes qu'elle reconnaît

3 pôles

Médecine générale

Pôle

Médecin généraliste : consultations, renouvellement d'ordonnance, vaccins, certificats, symptômes courants.

  • prendre un rendez-vous
  • annuler un rendez-vous
  • déplacer un rendez-vous

Gynécologie

Pôle

Gynécologue : suivi gynécologique, contraception, grossesse, frottis, sage-femme.

  • prendre un rendez-vous
  • annuler un rendez-vous
  • déplacer un rendez-vous

Dentaire

Pôle

Dentiste : dents, gencives, détartrage, carie, douleur dentaire, prothèses, orthodontie.

  • prendre un rendez-vousElle réserve
  • annuler un rendez-vousElle annule
  • déplacer un rendez-vousElle déplace

Case cochée : elle traite la demande au téléphone, jusqu'au bout. Case vide : elle reconnaît la demande ; la suite se règle dans votre parcours, par exemple une demande notée ou un transfert à une personne.

3La prise de rendez-vous

Dentaire

prendre un rendez-vous
MotifDurée sur l'agenda
un contrôle30 min
un détartrage30 min
le soin d'une carie45 min
une extraction45 min
une couronne1 h
une urgence, une rage de dents30 min
  • Elle propose trois créneaux libres de l'agenda à la fois et les garde cinq minutes, le temps que l'appelant choisisse.
  • Après trois séries de créneaux sans accord, elle propose qu'on rappelle l'appelant.
  • L'appelant peut choisir son praticien, ou n'avoir aucune préférence.
  • Elle demande la date de naissance, pour respecter la tranche d'âge de chaque praticien.
  • Une question pratique en pleine prise de rendez-vous ? Elle y répond, puis reprend où elle en était.

4Ce qu'elle renseigne

Les réponses sont celles de votre établissement : vous les écrivez dans le Studio, elle les lit telles quelles. Le modèle prévoit ces sujets.

Les tarifs
la consultation de contrôle, le détartrage, le soin d'une carie, une extraction, une dent de sagesse, une couronne, un devis, une consultation d'urgence.
L'adresse et les horaires
l'adresse, les horaires d'ouverture.
L'accès et le stationnement
le métro, le bus, la voiture.
Les demandes particulières
l'accessibilité, les visites à domicile, les urgences hors horaires, les documents à apporter, venir accompagné, les soins des enfants.

5Les mots du métier

Au téléphone comme dans les pages du Studio, elle emploie les mots de votre métier.

L'établissement
cabinet
Un service
pôle
Une ressource de l'agenda
praticien
La personne accueillie
patient
Le motif
motif
Le rendez-vous
rendez-vous

Tarifs sur demande. Pour une démonstration sur votre établissement, contactez-nous.

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